Dégât des eaux : les premiers réflexes
Un dégât des eaux peut survenir à tout moment : fuite d'un tuyau, machine à laver qui déborde, infiltration par la toiture... Voici les gestes essentiels pour limiter les dégâts et être bien indemnisé.
Les 7 étapes pour gérer un dégât des eaux
Étape 1 : Couper l'eau et l'électricité
Avant toute chose, coupez l'arrivée d'eau pour stopper la fuite. Si l'eau touche des installations électriques, coupez le courant au disjoncteur. Votre sécurité avant tout !
Étape 2 : Limiter les dégâts
Épongez l'eau, mettez vos affaires en hauteur, protégez ce qui peut l'être. Conservez les objets abîmés : l'expert pourra les examiner.
Étape 3 : Identifier l'origine de la fuite
D'où vient l'eau ?
- Chez vous : votre assurance intervient
- Chez un voisin : son assurance intervient
- Parties communes : assurance de la copropriété
- Canalisation enterrée : souvent le syndicat des eaux
Étape 4 : Prendre des photos
Documentez tout : la fuite, les dégâts matériels, les murs/sols/plafonds touchés. Ces photos seront essentielles pour l'expertise.
Étape 5 : Remplir le constat amiable dégât des eaux
Si un tiers est impliqué (voisin, copropriété), remplissez le constat amiable dégât des eaux. Ce document est disponible chez votre assureur ou en ligne. Il doit être signé par toutes les parties.
Étape 6 : Déclarer le sinistre sous 5 jours
Vous avez 5 jours ouvrés pour déclarer le sinistre à votre assureur (par téléphone, courrier, email ou app). Passé ce délai, l'assureur peut réduire ou refuser l'indemnisation.
Étape 7 : Attendre l'expertise
Pour les sinistres importants (généralement > 1 600€), un expert mandaté par l'assurance viendra évaluer les dégâts. Conservez les factures d'achat et ne jetez rien avant son passage.
Délais d'indemnisation
| Étape | Délai légal |
|---|---|
| Déclaration du sinistre | 5 jours ouvrés |
| Proposition d'indemnisation | 3 mois maximum |
| Versement après accord | 1 mois |
Convention IRSI : qui paie quoi ?
La convention IRSI (Indemnisation et Recours des Sinistres Immeuble) simplifie la gestion des sinistres multi-parties :
- Sinistre < 1 600€ : chaque assureur indemnise son assuré directement
- Sinistre entre 1 600€ et 5 000€ : l'assureur gestionnaire coordonne
- Sinistre > 5 000€ : expertise commune, recherche de responsabilité
